Regras de operação da conta do Mercado Livre

Cada conta do Mercado Livre tem as suas regras de operação: como as vendas entram, em que situação o pedido chega, as notas, o caixa, os anúncios e os depósitos. Uma conta nova vem com o padrão indicado abaixo.

Antes de começar

• Só a função Administrador altera as regras. As outras funções veem as regras, mas não mudam.
• A conta precisa estar conectada. Veja Conecte sua conta do Mercado Livre.

Passo a passo

1. Abra Sistema › Integrações e clique no cartão "Mercado Livre".
2. No aviso com as contas, clique em "Editar" na conta desejada. Ou abra a aba "Minhas integrações" e clique na conta.
3. No menu da esquerda, abra "Regras de operação" e escolha a seção: "Vendas", "Integração automática", "Notas fiscais", "Financeiro", "Produtos", "SAC" ou "Filial".
4. Ajuste as opções e clique em "Salvar". Cada seção salva só a sua parte.

Vendas

• "Importar o nº da venda nas observações do pedido" (padrão: desligado). O número da venda vai sempre nas informações da NF-e, ligado ou não.
• "Exibir o apelido do comprador" (padrão: desligado): o usuário do comprador no Mercado Livre aparece nas observações do pedido.
• "Importar dados de faturamento" (padrão: desligado): o cliente novo entra com o nome, o endereço e a inscrição estadual informados para a nota; desligado, com o nome e o endereço de entrega. Clientes já cadastrados não mudam.
• "Data do pedido": "Data da venda no Mercado Livre" (padrão) ou "Data da importação".
• "Limite de dias para importação": "Sem limite" (padrão) ou 1, 3, 7, 15, 30 ou 60 dias. Vale só para a importação automática: venda mais antiga que isso não entra sozinha.

Nessa seção ficam também os botões "Importar pedidos" e "Importar esta venda" (pelo número). Sempre valem: a tarifa e o frete pago pelo vendedor entram no pedido e no financeiro; vendas do Full não são importadas; o frete pago pelo comprador não entra no total do pedido.

Integração automática

• "Integração automática de pedidos" (padrão: ligada): cada venda paga chega pelas notificações do Mercado Livre, e uma conferência de hora em hora traz o que faltar e os cancelamentos. Desligada, os pedidos só entram pelos botões.
• Venda paga: entra como "Em aberto" (padrão) ou "Aprovado (quando houver estoque)". Aprovado reserva o estoque como o botão Aprovar; sem estoque, o pedido fica em aberto.
• Venda cancelada: "Cancelado" (padrão) ou "Não mudar (só anotar no pedido)". Cancelamento de venda já expedida não muda nada.
• Devolução: aparece na aba Reclamações da venda e é tratada em Vendas › Pós-venda. Veja Devoluções do Mercado Livre: conferência e ressarcimento.

O depósito de cada pedido segue o roteamento de pedidos; sem regra, vai para o depósito padrão da conta.

Notas fiscais

• "Enviar a NF-e ao Mercado Livre ao emitir" (padrão: ligado): depois da autorização, só em produção, a nota vai para o envio. Coleta, Agência e Places só liberam a etiqueta depois disso; no Flex, o XML é anexado à venda. Imprimir a etiqueta envia a nota mesmo com a opção desligada.
• "Importar as notas do Faturador do Mercado Livre" (padrão: ligado): de hora em hora, as vendas sem nota do Ravion são conferidas no Faturador. A nota emitida lá fica registrada no pedido e o Ravion não emite outra.

Financeiro

• "Caixa vinculado à conta": o caixa que espelha a carteira desta conta (sem escolha, o caixa do marketplace). Cada venda gera a conta a receber pelo valor bruto, com a tarifa e o frete como deduções, e ela é baixada nesse caixa na liberação do repasse.
• Despesa paga com o dinheiro da conta (Ads, embalagem): lance no caixa vinculado, com a categoria. No relatório Margem real ela entra em Despesas. Transferência entre caixas não é despesa.

Veja Repasse do Mercado Pago e conciliação das vendas.

Produtos

• "Atualizar o estoque no canal": publica o estoque nos anúncios em até um minuto a cada movimentação. Ligue só com o estoque conferido.
• "Ativar/inativar o anúncio junto com o produto" (padrão: desligado): produto desativado no Ravion pausa os anúncios vinculados; reativado, reativa.
• "Modalidade dos anúncios novos": "Clássico e Premium" (padrão), "Só Clássico" ou "Só Premium". Vale para os anúncios novos criados pelo Ravion; os que já existem continuam recebendo preço e estoque.
• "Região de preço dos anúncios": de qual tabela sai o preço. Nada é enviado sozinho.

Aqui também ficam "Importar anúncios", "Enviar estoque agora" e os atalhos para anúncios e preços. Veja Anúncios, preço e estoque publicados nos canais.

SAC

• "Visualizar reclamações e devoluções nos pedidos de venda" (padrão: desligado): a venda ganha a aba Reclamações, com reclamações, mediações e devoluções lidas na hora no Mercado Livre. Responder e resolver continua sendo no Mercado Livre. Veja SAC: perguntas, mensagens e reclamações numa caixa só.

Filial

A tabela mostra cada depósito com a filial e o CNPJ. A NF-e do pedido sai pelo CNPJ da filial do depósito. Marque "Atende", escolha o "Padrão", marque "Publica estoque" e informe a "Reserva" de segurança. Em conta com estoque em vários depósitos no Mercado Livre, use "Verificar multi-origem" e ligue cada depósito ao do Mercado Livre.

No fim da seção, "Estoque Drop desta conta" define quais estoques de fornecedor somam nos anúncios, a prioridade e a reserva de segurança. Clique em "Salvar Estoque Drop da conta". Veja Estoque Drop: venda o estoque do fornecedor e Vários CDs: filiais, depósitos e roteamento de pedidos.