Privacidade: exporte ou exclua os dados da empresa

Os dados da sua empresa são seus. No Ravion, quem administra a empresa pode baixar tudo num arquivo só, a qualquer momento, e pedir a exclusão definitiva ao sair. Este artigo mostra os dois caminhos e onde ver os aceites dos termos da equipe.

Antes de começar

• Só quem tem a função Administrador acessa esta área.
• A tela fica em Sistema › Privacidade e dados.

Passo a passo: exportar todos os dados

1. Abra Sistema › Privacidade e dados.
2. No quadro "Exportar todos os dados", clique em "Gerar a exportação".
3. Aguarde. O pedido aparece na lista como "Na fila" e depois "Preparando". Fica pronto em alguns minutos, e o aviso chega no sino.
4. Quando a situação mudar para "Pronta", clique em "Baixar".

Cada exportação pronta mostra quantas tabelas e registros tem, o tamanho do arquivo e até quando ele pode ser baixado.

O que vem na exportação

• Um arquivo .zip com uma planilha .csv por tabela: produtos, estoque, pedidos, notas, financeiro, contatos, tudo.
• Senhas e chaves de integração não saem.
• O conteúdo de arquivos guardados no Ravion, como fotos, não vai dentro da planilha: aparece só o tamanho do arquivo.

Regras da exportação

• O arquivo fica disponível por 7 dias. Depois disso, a situação muda para "Vencida" e é preciso gerar outra.
• Uma exportação por vez: se já houver uma sendo preparada, espere ela terminar.
• No máximo uma exportação por hora. Use a última pronta ou aguarde um pouco.

Passo a passo: pedir a exclusão dos dados

A exclusão apaga o banco da sua empresa no Ravion e é definitiva. Baixe a exportação antes.

1. Cancele a assinatura em Sistema › Assinatura. Veja Sua assinatura: plano, cobrança e troca de plano.
2. Gere e baixe a exportação, como no passo a passo acima.
3. Em Sistema › Privacidade e dados, vá ao quadro "Excluir os dados da empresa".
4. Se quiser, escreva o "Motivo (opcional)".
5. Marque "Entendo que a exclusão é definitiva e que devo baixar a exportação antes."
6. Clique em "Pedir a exclusão" e confirme.

A equipe do Ravion entra em contato para confirmar com você antes de excluir. A exclusão só acontece depois do cancelamento da assinatura. Enquanto isso, o pedido fica na tela e pode ser desfeito em "Cancelar o pedido".

O que é apagado e o que fica

• Apagado: produtos, estoque, pedidos, notas, financeiro, contatos, usuários e integrações da empresa.
• Fica: só o histórico de cobrança da assinatura do Ravion, que é uma obrigação fiscal do Ravion.
• Notas fiscais: as notas que você emitiu continuam na SEFAZ. Guardar os XML por 5 anos é obrigação da sua empresa, e eles estão na exportação. Em caso de dúvida sobre prazos de guarda, confira com o seu contador.

Aceites dos termos da equipe

Quem usa o app do Ravion aceita os Termos de Serviço e o Acordo de Processamento de Dados. Os vendedores também decidem as autorizações de localização e microfone. Para ver esses registros, abra Sistema › Usuários e clique em "Aceites dos termos". A tela lista quando, quem, o documento, a decisão, o aparelho e o IP. Cada decisão é uma linha nova, e o histórico é a prova.

Cada vendedor pode rever as próprias autorizações no app, tocando na sua foto e indo até "Privacidade": "Usar a localização", "Usar o microfone" e "Localização no expediente" (para o celular da empresa). Saiba mais em Visitas, rota do dia e expediente com GPS.

Problemas comuns

• "Já há uma exportação sendo preparada." Espere alguns minutos: ela fica pronta e o aviso chega no sino.
• "Uma exportação por hora: use a última ou aguarde um pouco." Baixe a última exportação pronta ou tente de novo mais tarde.
• "Marque a confirmação para pedir a exclusão." Marque a caixa "Entendo que a exclusão é definitiva..." antes de clicar em "Pedir a exclusão".
• A tela diz que este Ravion é de uma empresa só. Nesse caso, a exportação e a exclusão não são feitas por esta tela: elas são feitas direto no servidor.

Perguntas frequentes

Exportar os dados cancela alguma coisa?

Não. A exportação só gera o arquivo. O Ravion continua funcionando normalmente.

Posso desistir da exclusão?

Sim, enquanto a equipe do Ravion não executar. Clique em "Cancelar o pedido" no quadro "Excluir os dados da empresa".