Fale com o suporte e libere o acesso da equipe Ravion

Quando algo não funciona ou você tem uma dúvida, fale com a equipe do Ravion pelo próprio sistema. Você abre um chamado ou uma conversa, acompanha as respostas na mesma tela e, se o caso pedir, libera o acesso do suporte à sua empresa pelo tempo que escolher. Sem essa liberação, ninguém do Ravion entra na sua empresa.

Antes de começar

• A tela fica em Sistema › Suporte do Ravion e todo mundo da empresa tem acesso.
• Todo mundo da empresa vê os atendimentos abertos ali.
• A liberação do acesso do suporte aparece só para quem tem a função Administrador.

Procure antes na central de ajuda

No alto da tela há a busca da "Central de ajuda". Digite o assunto e clique em "Buscar": muitas respostas já estão nos artigos, como Primeiros passos: implante o Ravion.

Passo a passo: abrir um chamado

Use o chamado para problemas e pedidos que precisam de acompanhamento.

1. Abra Sistema › Suporte do Ravion.
2. No quadro "Abrir chamado", deixe selecionado "Chamado".
3. Preencha o "Assunto". Exemplo: pedidos do Mercado Livre não estão entrando.
4. Escolha o "Tipo": "Dúvida", "Problema ou erro", "Assinatura e cobrança", "Integração", "Sugestão" ou "Outro".
5. Escolha a "Urgência": "Baixa", "Normal", "Alta" ou "Urgente".
6. Escreva a "Mensagem": conte o que aconteceu, onde (tela, pedido, SKU) e desde quando.
7. Se ajudar, inclua até 3 arquivos em "Anexos (opcional)": print da tela, foto, PDF ou planilha.
8. Clique em "Abrir chamado".

Passo a passo: conversar no chat

Use o chat para dúvidas rápidas. A equipe responde na própria tela, em tempo real no horário comercial.

1. No mesmo quadro, clique em "Chat".
2. O "Assunto" é opcional. Escolha o "Tipo" e escreva a "Mensagem".
3. Clique em "Começar a conversa".

Acompanhar os atendimentos

O quadro "Seus atendimentos" lista os chamados e conversas da empresa, com o número, o tipo, quem abriu e a última mensagem. A situação aparece como "Aguardando o suporte", "Em atendimento", "Aguardando a sua resposta", "Resolvido" ou "Fechado". A marca "resposta nova" indica que a equipe respondeu e você ainda não leu.

Ao abrir um atendimento, as respostas chegam sozinhas na tela e no sino de avisos. Para responder, escreva embaixo e envie. Se o atendimento estiver como "Resolvido" e você ainda precisar de ajuda, basta escrever: ele volta a ficar aberto. Ao terminar, dê a sua nota em "Como foi o atendimento?", de 1 a 5 estrelas.

Pedidos de troca para o plano Enterprise e de cancelamento da assinatura, feitos em Sistema › Assinatura, também viram chamados nesta tela. Veja Sua assinatura: plano, cobrança e troca de plano.

Passo a passo: liberar o acesso do suporte

Às vezes a equipe precisa ver a sua tela para resolver o problema. Quem administra a empresa libera o acesso no quadro "Acesso do suporte do Ravion", no fim da página.

1. Em "Por quanto tempo", escolha "1 hora", "4 horas", "1 dia" ou "3 dias".
2. Em "Nível", escolha "Gestor (a operação)" ou "Administrador (tudo)".
3. Se quiser, preencha "Motivo ou nº do chamado (opcional)".
4. Clique em "Liberar o acesso".
5. Avise o suporte no seu atendimento que o acesso está liberado.

Os dois níveis:

• Gestor: a operação (pedidos, estoque, fiscal, financeiro), sem mexer em usuários nem nos dados da empresa.
• Administrador: tudo, inclusive usuários, integrações e configurações.

Com o acesso ativo, o quadro mostra "Liberado até" com a data e a hora, o nível, quem liberou e quem do suporte está dentro da empresa naquele momento.

Como funciona

• Prazo: o acesso termina sozinho no fim do prazo escolhido.
• Revogar: para encerrar antes, clique em "Revogar agora" e confirme. Quem do suporte estiver dentro sai na hora.
• Histórico: o quadro lista cada liberação (quem liberou, até quando e o nível) e cada entrada do suporte, com início, fim e o motivo do fim: "saiu", "o prazo venceu" ou "acesso revogado".
• Auditoria: tudo o que o suporte fizer na sua empresa fica em Sistema › Auditoria, com o nome "Suporte Ravion" seguido do nome da pessoa.

Problemas comuns

• Não vejo o quadro "Acesso do suporte do Ravion". Ele aparece só para administradores. Peça a quem administra a empresa.
• Erro ao anexar. Use imagem, PDF, planilha, texto ou XML, até 3 arquivos por mensagem. Arquivos que não são imagem podem ter até 8 MB.

Perguntas frequentes

A equipe do Ravion pode entrar na minha empresa sem eu saber?

Não. O suporte só entra com a liberação de um administrador, pelo prazo escolhido, e cada entrada fica no histórico e na Auditoria.

Preciso liberar o acesso para abrir um chamado?

Não. O chamado e o chat funcionam sem liberação. Libere o acesso só quando a equipe precisar ver a sua tela.