Termos de Serviço

1. Quem somos e o que é o Ravion

O Ravion é o sistema de gestão (no navegador) e o aplicativo de celular usados por a empresa que liberou o seu acesso ao Ravion — chamada aqui de “Empresa” — para vendas, estoque, expedição, atendimento e financeiro. Estes Termos valem para todas as pessoas a quem a Empresa libera o acesso: funcionários, vendedores, representantes e prestadores de serviço (“você”).

Ao tocar em “Aceito” no app ou ao continuar usando o Ravion, você declara que leu e concorda com estes Termos e com o Acordo de Processamento de Dados. Estes Termos não substituem o seu contrato com a Empresa (de trabalho, de representação comercial ou de prestação de serviços): eles explicam as regras de uso da ferramenta.

2. Seu acesso

• O seu usuário é criado pelo administrador da Empresa. Ele é pessoal: não empreste o login nem a senha a ninguém.
• Tudo o que é feito com o seu usuário fica registrado em seu nome (data, hora e o que foi feito).
• Se perder o celular ou desconfiar que alguém usou a sua conta, avise a Empresa na hora para bloquearmos o acesso.
• A Empresa pode mudar o que você vê, suspender ou encerrar o seu acesso a qualquer momento — por exemplo, quando a relação de trabalho termina.

3. Uso permitido e o que não pode

O Ravion é para o seu trabalho com a Empresa. Não é permitido:

• passar a terceiros (concorrentes, outros fornecedores, redes sociais) dados de clientes, preços, custos, margens, estoque, comissões ou relatórios;
• registrar visitas que não aconteceram, cadastrar clientes ou pedidos fictícios ou alterar dados para ganhar comissão ou bônus;
• usar aplicativos ou truques que falsificam a localização do celular (GPS falso), ou registrar a visita de longe;
• ligar as opções do desenvolvedor ou a depuração USB no celular da Empresa (com elas ligadas, o app fica bloqueado);
• copiar os telefones ou e-mails de clientes para o seu celular ou para fora dos canais da Empresa;
• tentar acessar áreas, filiais ou dados que não foram liberados para você, ou atrapalhar o funcionamento do sistema;
• usar o assistente Ravion ou o app para assuntos que não são do trabalho.

O descumprimento pode levar ao cancelamento dos registros (visitas, pedidos, bônus), ao bloqueio do acesso e às medidas previstas no seu contrato e na lei.

4. Sigilo dos dados

Dados de clientes (nome, CPF/CNPJ, telefone, endereço, histórico de compras), preços, condições comerciais e números da Empresa são confidenciais. Use-os só para atender o cliente e vender. Esse dever de sigilo continua depois que o seu acesso acabar. Dados pessoais de clientes são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Os clientes são da Empresa. Por isso os telefones e e-mails deles não aparecem no app do vendedor: as ligações e as mensagens passam pelos canais da Empresa (a central de ligações e o WhatsApp oficial, quando contratados), e cada ligação ou mensagem pedida pelo app fica registrada.

5. Visitas, expediente, localização e bônus por visita

• Quando você registra uma visita no app, ficam gravados a data, a hora, o cliente, o resultado e — se você autorizou o uso da localização — o ponto do GPS do celular naquele momento. Os detalhes estão no Acordo de Processamento de Dados.
• O bônus por visita (quando a Empresa oferece) só conta para visitas com localização, uma por cliente por dia, nas regras e valores definidos pela Empresa.
• A Empresa pode conferir as visitas (data, hora e local) e cancelar as que não estiverem de acordo com estas regras.
• Você pode não autorizar a localização ou retirar a autorização depois: as visitas continuam sendo registradas, mas sem o local, e não contam para o bônus por visita.
• Expediente (celular da Empresa): ao tocar em Iniciar expediente, o app passa a registrar a localização do celular durante o trabalho, também em segundo plano e com a tela desligada, com uma notificação fixa avisando. Ao tocar emEncerrar expediente, o registro para. Fora do expediente, nada é registrado. Encerre o expediente ao terminar o dia e devolva o celular como a Empresa combinou com você.

6. Comissões, metas e bônus mostrados no app

Os valores de vendas, comissão, bônus e metas que aparecem no app (por exemplo, “Para o seu bolso”, “Comissão a receber”) são estimativas informativas, calculadas com os pedidos, pagamentos e devoluções registrados até aquele momento. Eles mudam quando um cliente atrasa, cancela ou devolve. Os valores oficiais são os do fechamento e do repasse feitos pela Empresa, conforme o seu contrato. Comissão de venda devolvida pode ser estornada antes do repasse ou descontada do próximo repasse.

7. Orçamentos, pedidos e preços

• Preços, descontos e condições de pagamento seguem as tabelas e os limites que a Empresa definiu para você.
• O pedido enviado pelo app fica em aberto até a aprovação da Empresa. Estoque, prazo de entrega e frete são confirmados no pedido.
• O link do orçamento enviado ao cliente (por exemplo, pelo WhatsApp) abre para qualquer pessoa que tiver o link: envie só para o cliente certo.

8. Assistente Ravion (voz)

O assistente responde com inteligência artificial a partir dos dados do sistema. Ele pode errar ou entender mal a pergunta: antes de passar ao cliente um preço, um prazo ou uma condição importante, confira na tela. O app só usa o microfone enquanto você segura o botão do Ravion.

9. Seu celular

• O app não acessa os seus arquivos, fotos da galeria, contatos, mensagens ou outros aplicativos.
• Ele só usa a localização, a câmera e o microfone nos momentos descritos no Acordo de Processamento de Dados. A localização em segundo plano é usada só durante o expediente.
• O app manda notificações (novas vendas, pedidos e orçamentos que mudaram e mensagens), que você pode silenciar por tipo nas configurações do celular.
• O app recebe atualizações automáticas. Mantenha o celular com senha ou biometria de bloqueio de tela.
• O uso de internet, bateria e o plano do celular seguem o que foi combinado entre você e a Empresa.

10. Disponibilidade e responsabilidade

A Empresa se esforça para manter o Ravion funcionando, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, falha de internet ou de fornecedores. Nesses casos, siga as orientações da Empresa para não parar o atendimento. Confira os dados importantes antes de fechar negócio com o cliente.

11. Mudanças nestes Termos

Quando estes Termos mudarem de forma relevante, a versão nova fica nesta página e o app pede o seu aceite de novo antes de continuar. Guardamos a data, a hora, a versão aceita, o aparelho, a versão do app e o endereço de internet (IP) de cada aceite.

12. Lei e contato

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas sobre estes Termos: fale com a Empresa com o administrador do Ravion na empresa.