Sua assinatura: plano, cobrança e troca de plano

Tudo sobre a assinatura do Ravion fica numa tela só: o plano e o valor, as faturas com o link para pagar, as notas fiscais da mensalidade, o uso dos limites do plano e a troca de plano. Este artigo mostra cada parte e o que acontece quando uma fatura atrasa.

Antes de começar

• Só quem tem a função Administrador vê a tela completa: faturas, notas, troca de plano e cancelamento. As outras pessoas veem o plano e o uso, e o aviso de que as faturas ficam com o administrador.
• A tela fica em Sistema › Assinatura.

O que a tela mostra

• No topo: o plano, o ciclo (mensal ou anual) e o valor.
• Teste grátis: durante o teste de 14 dias, um quadro mostra quantos dias faltam e a data da 1ª cobrança no cartão cadastrado. Depois do teste, nada muda no seu Ravion.
• Faturas: vencimento, valor, forma (Cartão, Boleto ou Pix) e situação de cada cobrança, como "Aguardando pagamento", "Paga" ou "Vencida". O link "Pagar" abre a cobrança em aberto e "Ver" mostra a que já foi paga. As cobranças também chegam por e-mail.
• Notas fiscais (NFS-e): a nota de serviço de cada mensalidade paga, com os links "PDF" e "XML".
• Uso do plano: quanto você usa de cada limite: "Pedidos no mês", "Usuários ativos", "Empresas (CNPJs)", "CDs (depósitos)", "Contas de marketplace" e "Lojas virtuais". A barra fica amarela perto do limite e vermelha quando chega nele.

Como funcionam os limites

• O limite de pedidos no mês só avisa: a venda nunca para por causa dele.
• Os outros limites são conferidos na hora de criar algo novo (um usuário, um CNPJ, um CD, uma conta de marketplace, uma loja). No limite, o Ravion mostra a mensagem "O plano ... permite até ..." e sugere mudar de plano ou falar com o suporte.
• O que já existe nunca é desligado por causa do limite.
• Quando você abre uma tela de um recurso que não está no seu plano, aparece "Disponível a partir do plano" com o nome do plano, o botão para mudar e "Falar com o suporte".

Passo a passo: trocar de plano

1. Em Sistema › Assinatura, vá ao quadro "Mudar de plano".
2. Escolha o plano em "Plano". A lista mostra o preço mensal de cada um.
3. Clique em "Ver o que muda". O Ravion mostra o plano atual, o novo e o valor.
4. Clique em "Trocar para o" seguido do nome do plano e confirme.

Subir de plano vale na hora. Se houver diferença proporcional dos dias que faltam no período, ela vem numa cobrança à parte (Pix, boleto ou cartão). O link "pagar a diferença" aparece no histórico, logo abaixo. Durante o teste grátis, a troca vale na hora e sem cobrança.

Descer de plano vale no fim do período já pago. Até lá, tudo do plano atual continua, e a próxima cobrança já vem com o valor novo. Se o uso de hoje passa dos limites do plano menor, o Ravion lista o que ajustar antes. Uma troca agendada pode ser desfeita em "Desfazer a troca".

Enterprise é sob consulta. Ao escolher, clique em "Falar com a equipe": o Ravion abre um chamado e a equipe monta a proposta com você. Para comparar tudo, use "Comparar os planos".

A troca entre mensal e anual não é feita por esta tela: abra um chamado em Sistema › Suporte do Ravion. Veja Fale com o suporte e libere o acesso da equipe Ravion.

Atraso no pagamento

A contagem começa no vencimento da cobrança mais antiga em aberto:

• 3 dias de atraso: aviso "Pagamento em atraso" no sistema.
• 7 dias: "Bloqueio parcial". Vendas manuais e emissão de NF-e ficam bloqueadas. Os pedidos dos marketplaces continuam entrando.
• 15 dias: "Bloqueio total". O Ravion fica restrito à tela de assinatura até o pagamento. Os dados ficam guardados e os pedidos dos marketplaces continuam entrando.

O administrador vê o botão "Pagar agora" com o valor. O pagamento libera o acesso na hora, sozinho. Quem não é administrador vê o pedido para falar com o administrador da empresa.

Cancelar a assinatura

1. Em Sistema › Assinatura, abra "Cancelar a assinatura".
2. Conte o motivo em "Por que você quer cancelar?".
3. Clique em "Pedir o cancelamento" e confirme.

O pedido vira um chamado no Suporte do Ravion, e você acompanha a conversa por lá. Não há fidelidade e, durante o teste, nada é cobrado. Os seus dados ficam guardados e podem ser exportados antes do encerramento. Veja Privacidade: exporte ou exclua os dados da empresa.

Perguntas frequentes

Por que não vejo Assinatura no menu?

O item aparece só para administradores. Peça a quem administra a empresa no Ravion.

O que significa "Sem assinatura"?

Esse Ravion é de uma empresa só, sem cobrança pelo site. Não há plano para gerenciar.