Do pedido à entrega: como o pedido anda no Ravion

Todo pedido de venda, venha do marketplace, da loja virtual ou criado à mão, segue o mesmo caminho: Em aberto, Aprovado, Em separação, Separado, Embalado, Expedido e Entregue. Neste artigo você entende cada etapa, onde agir e o que pode deixar um pedido parado.

Como o pedido chega

• Marketplaces e lojas virtuais: com a integração automática ligada, as vendas chegam sozinhas. Veja Conecte sua conta do Mercado Livre e Conecte Nuvemshop, Tray, VTEX, WooCommerce ou Shopify.
• À mão: em Vendas › Pedidos de venda, clique em "Novo pedido", preencha cliente, depósito e itens e clique em "Salvar pedido" ou "Salvar e aprovar".
• Com mais de um CD, cada pedido importado vai para um depósito pelas regras de roteamento. Veja Vários CDs: filiais, depósitos e roteamento de pedidos.

As etapas, uma a uma

1. Em aberto: o pedido existe, mas ainda não reservou estoque. Abra o pedido e clique em "Aprovar pedido", ou marque vários na lista e clique em "Aprovar selecionados" (até 500 por vez). A aprovação confere o disponível no depósito do pedido, desmonta os kits em componentes e reserva o estoque. Só nesta etapa o pedido pode ser editado ("Editar").
2. Aprovado: o estoque está reservado e o pedido espera uma onda de separação. O botão "Criar onda de separação" leva à tela de nova onda. Se precisar voltar, use "Estornar aprovação": a reserva é liberada.
3. Em separação: o pedido está numa onda em Estoque e WMS › Separação. "Retirar da onda" devolve o pedido para Aprovado.
4. Separado: todos os itens foram separados e levados para a área de expedição. O próximo passo é "Conferir e embalar" em Estoque e WMS › Conferência.
5. Embalado: o pedido foi conferido item a item e os volumes foram registrados. Falta a NF-e: ela é emitida em Estoque e WMS › A faturar. Depois, em Estoque e WMS › Expedição, sai a etiqueta e o pedido entra numa lista de coleta.
6. Expedido: a transportadora coletou. A lista de coleta foi confirmada e o estoque foi baixado de vez.
7. Entregue: clique em "Marcar como entregue" no pedido expedido.

Pedido só de serviços não passa pelo galpão: ao ser aprovado, vai direto para Embalado.

Os detalhes do galpão estão em Separação por ondas e conferência com o coletor e Expedição: etiquetas, DANFE e lista de coleta.

O que pode ser automático

• Aprovação na importação: a conta pode trazer a venda paga já aprovada. No Mercado Livre, é a opção "Aprovado (quando houver estoque)" em Regras de operação › Integração automática; nas lojas virtuais, "Pedido pago já entra aprovado (reserva o estoque)". Veja Regras de operação da conta do Mercado Livre.
• Automações: em Sistema › Automações você cria regras que aprovam, priorizam, etiquetam e avisam sozinhas.
• NF-e: em Sistema › Configurações fiscais, o campo "Emissão automática da NF-e" pode emitir "Ao aprovar o pedido" ou "Ao embalar (conferência concluída)". Veja Emita a NF-e de um pedido.

O que pode deixar o pedido parado

• "Aguardando estoque": o depósito do pedido não tem tudo disponível. A aprovação acusa estoque insuficiente até a mercadoria chegar. Em vendas com estoque do fornecedor, veja Estoque Drop: venda o estoque do fornecedor.
• Cadastro pendente: produto sem fornecedor, NCM, peso bruto ou medidas não entra em onda. O pedido mostra o que falta; completou o produto, ele libera. Veja Cadastre produtos um a um ou pela planilha.
• Falta na separação: quando a onda termina com falta, o pedido volta para Aprovado e pode entrar numa nova onda.
• NF-e rejeitada: o pedido fica em A faturar até a nota ser corrigida. Veja Nota rejeitada pela SEFAZ: o que fazer.

Prazos

Pedidos de marketplace trazem o "Limite de expedição". Na lista de pedidos, o botão "Envios de hoje" mostra o que precisa sair hoje, incluindo os atrasados, do prazo mais apertado para o mais folgado. O filtro "Somente atrasados" mostra os que já passaram do limite.

Cancelar um pedido

O menu de ações do pedido tem "Cancelar pedido" enquanto ele estiver de Em aberto até Embalado. Ao cancelar:

• a reserva de estoque é liberada e as contas a receber em aberto do pedido são canceladas;
• itens já separados ficam no endereço de Expedição: devolva ao estoque com uma transferência em Estoque e WMS › Movimentar;
• pedido numa lista de coleta precisa sair da lista antes.

Pedido expedido ou entregue não é cancelado. Para devolução, troca ou garantia, use "Abrir pós-venda (devolução/garantia)" no menu do pedido.

Perguntas frequentes

Onde vejo em que etapa cada pedido está?

Em Vendas › Pedidos de venda, as abas por situação mostram quantos pedidos há em cada etapa. Dentro do pedido, a aba "Histórico" mostra quando ele foi feito, entrou na onda, foi embalado e expedido.

Por que não consigo aprovar?

A mensagem diz o produto, quanto o pedido precisa e quanto está disponível no depósito dele. Lance a entrada ou receba a compra que traz a mercadoria e aprove de novo.