Cancele uma NF-e ou emita a carta de correção

Depois de autorizada, a NF-e não pode mais ser editada. Se a venda não vai acontecer, você cancela a nota na SEFAZ. Se só um texto saiu errado, você emite uma carta de correção eletrônica (CC-e). As duas ações ficam na tela da nota e o resultado fica registrado no histórico dela.

Antes de começar

• Administrador, gestor e operador podem cancelar e emitir carta de correção. O separador não vê essas ações.
• A filial da nota precisa de certificado digital válido. Veja Envie o certificado digital A1 para emitir notas.
• As duas ações só aparecem em notas com a situação "Autorizada".

Passo a passo: cancelar a NF-e

1. Abra Vendas › Notas fiscais de saída e clique no número da nota. Pelo pedido, abra a aba "Fiscal" e clique na nota.
2. No quadro "Ações", clique em "Cancelar NF-e".
3. Leia o aviso sobre o prazo. A SEFAZ normalmente só aceita o cancelamento em até 24 horas da autorização e desde que a mercadoria não tenha circulado. Passadas 24 horas, o aviso fica vermelho e mostra há quantas horas a nota foi autorizada.
4. Escreva a "Justificativa do cancelamento", com 15 a 255 caracteres. Exemplo: "Cliente desistiu da compra antes do envio da mercadoria." O contador ao lado mostra quantos caracteres você já usou.
5. Clique em "Confirmar cancelamento" e confirme. O cancelamento é definitivo.
6. Aguarde a resposta da SEFAZ. Aceito o pedido, a nota passa para "Cancelada".

Depois do cancelamento, a tela da nota mostra "Cancelada em" e a justificativa. O "XML do cancelamento" fica no menu "Mais ações" da nota e o DANFE passa a sair com a marca "CANCELADA". Se a nota era de um pedido, a aba "Fiscal" do pedido volta a mostrar o botão para emitir outra nota, desde que o pedido esteja numa etapa que permite emitir.

Passo a passo: carta de correção

1. Abra a nota autorizada, como no passo 1 acima.
2. No quadro "Ações", clique em "Carta de correção". Se a nota já tem cartas, o botão mostra quantas foram emitidas.
3. Escreva o texto em "Correção (15 a 1000 caracteres)".
4. Clique em "Registrar carta de correção" e confirme.
5. Aguarde a mensagem com o número da carta registrada na SEFAZ.

Cada carta nova substitui a anterior. Por isso, escreva sempre o texto completo, com todas as correções, inclusive as que já estavam em cartas anteriores. O limite é de 20 cartas por nota.

O que a carta de correção pode corrigir

Ela serve para corrigir textos da nota que não mudam a operação. Como a própria tela lembra, a carta não pode corrigir:

• valores e impostos;
• quantidades;
• dados que mudem o remetente ou o destinatário;
• a data de emissão ou a de saída.

Se o erro está numa dessas informações, a saída costuma ser cancelar e emitir outra nota, ou fazer uma devolução. Na dúvida sobre qual caminho vale para o seu caso, confira com o seu contador.

Onde ficam os eventos

Tudo o que acontece com a nota aparece no quadro "Histórico" da tela dela, do mais recente para o mais antigo: envio, autorização, "Cancelamento" e "Carta de correção", com data, hora, quem fez, o código da SEFAZ e o texto enviado. Em cada carta registrada há o link "XML da CC-e", com o número dela.

Na lista de Vendas › Notas fiscais de saída, as notas canceladas ficam na aba "Canceladas". Pelo menu "Mais ações" da lista, "Baixar XMLs (.zip) do filtro atual" junta as notas autorizadas, as canceladas com o evento de cancelamento e as cartas de correção do filtro.

Problemas comuns

• "Cancelamento recusado pela SEFAZ" ou "Carta de correção recusada pela SEFAZ". A mensagem traz o código e o motivo da SEFAZ, e a tentativa fica registrada no "Histórico" da nota.
• Prazo de 24 horas passou. Alguns estados aceitam o cancelamento fora do prazo, outros não. Se a mercadoria não saiu, uma nota de devolução pode resolver: nas notas de venda autorizadas, o botão "Devolver" fica no menu "Mais ações". Confira com o seu contador.
• Os botões não aparecem. A nota não está autorizada, a filial está sem certificado válido ou o seu usuário é separador.
• A nota é de uma transferência entre filiais já recebida. O Ravion não cancela: faça a transferência de volta. Veja Transfira estoque entre filiais com NF-e.

Perguntas frequentes

O cancelamento devolve o estoque do pedido?

Não. O cancelamento muda só a nota. O estoque e o pedido seguem o fluxo do pedido de venda.

Posso cancelar uma nota rejeitada?

Não é preciso. A nota rejeitada não foi autorizada: corrija e transmita de novo. Veja Nota rejeitada pela SEFAZ: o que fazer.