Marketplaces e lojas virtuais sem furar o estoque

Vender o mesmo produto no Mercado Livre e na loja virtual parece simples até a última unidade sair nos dois canais no mesmo minuto. Um dos clientes recebe o cancelamento, a reputação da conta sofre e alguém passa a tarde corrigindo estoque à mão. Furar o estoque quase sempre é sinal de que cada canal está olhando um número diferente.

A integração de marketplace com ERP existe para que todos olhem o mesmo número. Nesta aula você vai entender que número é esse, como o anúncio se liga ao produto, quando estoque e preço são enviados e como tratar várias contas e vários CDs. No fim, vai saber configurar um canal sem vender o que não tem.

Nesta aula: o cálculo do disponível publicado, o vínculo por SKU, a sincronização de estoque e preço, várias contas e vários CDs, os pedidos que entram sozinhos e a conciliação do repasse.

O número que vai para o anúncio

O erro mais comum é publicar o estoque físico. Se há 10 unidades na prateleira e 3 já foram vendidas e aprovadas, mas ainda não separadas, só 7 podem ser vendidas de novo. Por isso o Ravion publica o disponível:

• Físico: o saldo nos endereços liberados, sem avaria, quarentena ou bloqueio.
• Reservado: o que os pedidos aprovados já seguram.
• Disponível: físico menos reservado, somado nos depósitos marcados para publicar estoque naquela conta.
• Reserva de segurança: unidades que você decide não anunciar em cada depósito, descontadas antes de publicar.
• Estoque Drop: quando a conta soma o estoque de um fornecedor, o disponível dele, menos o reservado e a reserva de segurança, entra junto.

Kits seguem os componentes: quando o saldo de um componente muda, os anúncios dos kits que usam esse componente também são atualizados. Os anúncios do Full ficam de fora, porque esse estoque é do próprio Mercado Livre.

O SKU é a ponte entre o anúncio e o produto

O sistema só manda estoque para um anúncio que sabe a qual produto ele pertence. Esse vínculo é feito pelo SKU: ao importar os anúncios de uma conta, os que têm o mesmo SKU de um produto já chegam vinculados. Os que sobram ficam como "Sem produto" e precisam ser ligados à mão.

Na implantação, isso define a ordem do trabalho. Uma loja de eletrônicos com o SKU "FONE-BT-PRETO" no Mercado Livre e "FONEBT01" no cadastro vai ter um anúncio sem vínculo e sem estoque atualizado. Padronize os SKUs antes de conectar e confira a lista de anúncios sem produto depois de cada importação.

Estoque e preço sincronizados

Com a publicação automática ligada, cada entrada, saída, reserva ou cancelamento atualiza os anúncios afetados em até um minuto. Uma conferência de hora em hora reenvia o que ficou diferente do último envio, e o anúncio que passa 24 horas sem receber estoque é enviado de novo. Sem o automático, o estoque só vai quando alguém clica em "Enviar estoque agora".

O preço segue outra lógica, porque um erro ali custa caro. Ele vem da região de preço escolhida para a conta ou, sem região, do preço de venda do cadastro. Por padrão, nada é enviado sozinho: você compara o preço do canal com o do ERP, marca os anúncios e envia. Quem quiser pode ligar a atualização automática de preço da conta, com uma trava de variação: mudanças maiores que o percentual escolhido esperam alguém conferir.

Várias contas e vários CDs

Cada conta conectada tem as suas próprias regras. Isso permite, por exemplo, que uma conta do Mercado Livre publique o estoque do CD de São Paulo e outra publique o do CD do Paraná, cada uma com a sua reserva de segurança.

Na conta do Mercado Livre você marca quais depósitos atendem, qual é o padrão para os pedidos e quais entram no estoque publicado; na loja virtual, escolhe o depósito que atende a loja. Na conta multi-origem do Mercado Livre e na Tray com Multi CD, o disponível de cada depósito vai para o depósito do canal ligado a ele, e o pedido entra no depósito de origem. Nos outros casos, as regras de roteamento decidem de qual depósito sai cada pedido, por canal, conta, logística, UF de entrega ou produto, com um simulador para testar antes de ligar. Um pedido nunca é dividido entre depósitos.

Pedidos que entram sozinhos e o repasse conciliado

Com a integração automática ligada, a venda paga chega pelo aviso do próprio canal, e uma conferência de hora em hora traz o que tiver ficado para trás e os cancelamentos. Cada conta decide se a venda paga entra "Em aberto" ou já aprovada, reservando o estoque quando houver saldo. No padrão, cancelou no canal, o pedido é cancelado no Ravion e a reserva é liberada.

O dinheiro também precisa fechar. No Mercado Livre, cada venda vira uma conta a receber pelo valor bruto, com a tarifa e o frete como deduções. Quando o Mercado Pago libera o repasse, o Ravion ajusta as deduções ao valor real e baixa a conta. Se o líquido não bater, o pedido fica "Divergente" para revisão. Você deixa de conferir venda por venda e passa a olhar só as exceções.

Na prática no Ravion

1. Em Sistema › Integrações, conecte a conta do Mercado Livre ou a loja virtual (Nuvemshop, Tray, VTEX, WooCommerce ou Shopify).
2. No menu lateral da conta do Mercado Livre, abra Regras de operação › Filial e marque "Atende", "Padrão", "Publica estoque" e a "Reserva" de cada depósito. Na loja virtual, escolha o "Depósito que atende a loja" em Regras de operação › Estoque e depósito.
3. Em Regras de operação › Produtos, clique em "Importar anúncios" (nas lojas, "Vincular produtos por SKU"). Depois, em Vendas › Anúncios, aba "Sem produto", vincule o que faltou.
4. Faça o inventário e só então ligue "Atualizar o estoque no canal", em Regras de operação › Produtos (nas lojas, "Atualizar o estoque na loja sozinho", em Regras de operação › Estoque e depósito).
5. Em Regras de operação › Integração automática (Mercado Livre) ou Regras de operação › Pedidos (lojas virtuais), escolha como a venda paga entra.
6. Confira e envie os preços em Vendas › Preços nos marketplaces.
7. Com mais de um CD, crie as regras em Sistema › Roteamento de pedidos e teste em "Para onde iria este pedido?".
8. Acompanhe os repasses em Financeiro › Conciliação de marketplace.

Os detalhes estão em Anúncios, preço e estoque publicados nos canais, Regras de operação da conta do Mercado Livre e Vários CDs: filiais, depósitos e roteamento de pedidos. Veja também a página de pedidos multicanal e o guia de estoque sincronizado no Mercado Livre.

Erros comuns

• Publicar o físico em vez do disponível.
• Ligar a publicação automática antes de conferir o estoque.
• Deixar anúncios na aba "Sem produto" depois da importação.
• Anunciar a última unidade em todos os canais, sem reserva de segurança.
• Marcar para publicar estoque um depósito que não atende aquela conta.
• Baixar à mão as vendas do Mercado Livre em vez de deixar a conciliação baixar.

Exercício

Escolha um produto que você vende em mais de um canal. Anote o físico, o reservado e a reserva de segurança que faria sentido, e calcule o disponível que cada canal deveria mostrar. Depois, confira se o SKU desse produto é igual em todos os anúncios e no cadastro.

Resumo da aula

• O anúncio recebe o disponível: físico menos reservado e reserva de segurança, mais o Estoque Drop que a conta soma.
• O vínculo entre anúncio e produto é feito pelo SKU.
• Com o automático, o estoque vai em até um minuto; o preço vai quando você envia ou pela atualização automática com trava.
• Cada conta escolhe os seus depósitos, e o roteamento decide de onde sai cada pedido.
• Os pedidos entram sozinhos e o repasse do Mercado Livre é conciliado com a venda.

A última peça é a equipe que vende fora dos marketplaces. Siga para a próxima aula: Força de vendas: RCA, carteira, metas e comissões no app.