Central de atendimento
Todo atendimento numa fila só, com prazo e indicador.
As mensagens dos clientes do site, do app e do fale conosco caem numa central com fila, prazo por tipo de contato, transferência entre atendentes e indicadores como tempo de resposta, CSAT e CES — e o Ravion sugere a resposta para o atendente revisar.
Disponível a partir do plano Profissional.
O que vem incluído
- Fila e prazosPrazo por tipo de contato e horário de atendimento configuráveis.
- IndicadoresTMR, TME, TMA, FCR, CSAT e CES do período.
- ProtocoloCada atendimento com número para o cliente acompanhar.
- Respostas prontasTextos padrão para as dúvidas mais comuns.
O que muda na operação
Do jeito antigo para o automático.
- Mensagem esquecida numa caixa que ninguém olha
- Cliente repetindo o problema para cada atendente
- Nenhum número sobre o atendimento
Como funciona
Em 4 passos.
Sem implantação demorada: o assistente da central de integrações guia cada conexão.
- 1
Receba
Cada conversa nova abre um atendimento com protocolo.
- 2
Assuma
O atendente puxa o próximo da fila ou assume na lista.
- 3
Responda
Com respostas prontas, a sugestão do Ravion e os dados do pedido ao lado.
- 4
Encerre e meça
Motivo, resolução e a pesquisa de satisfação.
Recursos
Tudo o que já vem incluído.
Fila e prazos
Prazo por tipo de contato e horário de atendimento configuráveis.
Indicadores
TMR, TME, TMA, FCR, CSAT e CES do período.
Protocolo
Cada atendimento com número para o cliente acompanhar.
Respostas prontas
Textos padrão para as dúvidas mais comuns.
Sugestão com o Ravion
Um rascunho de resposta para o atendente revisar.
Conversa do pedido
O cliente fala pelo pedido, no site ou no app.
Em quais planos
A partir do plano Profissional.
Posso mudar os prazos de resposta?+
Sim, em Sistema › SAC: o prazo de cada tipo de contato, o horário de atendimento e a janela da resolução no primeiro contato.
A IA responde sozinha?+
Não. Ela escreve um rascunho, e o atendente revisa antes de enviar.
Quem vê os indicadores por atendente?+
Gestores e administradores.
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Pronto para colocar a operação no piloto automático?
Um especialista mostra o Ravion com o seu cenário — canais, CDs, equipe de vendas e notas — e monta a implantação com você.
- Implantação assistida, com o passo a passo de cada integração
- Suporte em português, pelo chat e pela central de ajuda
- Sem fidelidade: cancele quando quiser
- Seus dados isolados, com backup diário