Assistente de IA para e-commerce: o que perguntar ao Ravion

Ter um assistente de IA para e-commerce dentro do ERP só faz diferença se você souber o que perguntar. Na primeira semana, a tendência é testar com perguntas soltas e, quando aperta, voltar ao velho hábito de abrir relatório e montar filtro. O ganho de verdade aparece quando as perguntas viram parte da rotina: abrir o dia, conferir a expedição, decidir a compra, olhar o caixa.

Este artigo reúne perguntas que o Ravion IA responde de fato, organizadas pelo momento do dia e pela área. Para cada grupo, você vê o que ele consulta e o que devolve, para usar desde a primeira conversa.

Em resumo: As perguntas que mais rendem num assistente de IA para e-commerce são as da rotina: o que vence hoje, o que está atrasado, onde está o produto, o que comprar, como foram as vendas e o que vence no financeiro. O Ravion IA responde todas com os dados do sistema e, quando a resposta pede uma ação, prepara e espera a sua confirmação.

Como perguntar para ter uma boa resposta

O Ravion entende linguagem natural, então não existe comando decorado. Mesmo assim, algumas práticas encurtam a conversa:

• Diga o recorte. "Este mês", "mês passado", "últimos 90 dias", "só do Mercado Livre". As comparações de vendas e de margem aceitam os últimos 30 dias, este mês, o mês passado e os últimos 90 dias.
• Use o identificador que você tem. Número do pedido no ERP ou da venda no marketplace, SKU, código de barras, código do endereço, número de série.
• Um assunto por pergunta. Se o objetivo tem etapas, diga o objetivo inteiro: ele faz uma etapa de cada vez, na ordem.
• Peça a tela quando a lista for grande. "Abre a lista" leva você direto ao filtro certo.
• Corrija e peça para lembrar. "Lembra que o depósito 2 é só de avaria" vale para as próximas conversas.

Para abrir o dia

"Como está o dia?" É a pergunta mais completa. O Ravion devolve os pedidos pendentes por situação, quantos têm prazo de expedição hoje, quantos já estão atrasados, as vendas de hoje e do mês, as notas fiscais com problema e quantos produtos estão abaixo do estoque mínimo. Para gestores com acesso a todas as filiais, entram também as contas vencidas, as que vencem hoje e o saldo das contas.

"O que tenho pendente?" ou "Algum problema?" Traz os alertas do sino, do mais grave para o mais leve, mais a situação da reposição do picking: pontos no mínimo sem tarefa e o que não tem estoque na armazenagem.

"Tem algum processo feito errado?" É o pente-fino da operação. Ele procura mercadoria parada no recebimento, sobra na expedição de pedido cancelado depois de separado, reserva maior que o estoque, entrada manual de produto que tinha pedido de compra aberto, produto guardado no picking de outro, ondas e inventários esquecidos e preço abaixo do custo. Cada achado vem com o jeito certo de corrigir.

Pedidos e expedição

• "Quais pedidos vencem a expedição hoje?" e "Quais estão atrasados?" Lista com número, canal, cliente, total, situação, prazo e os itens, do prazo mais curto para o mais longo.
• "Pedidos em separação", "pedidos de ontem", "pedidos do cliente" seguido do nome. Filtros por situação, data e cliente na mesma pergunta.
• "Me fala do pedido 1520." A ficha completa: itens com o estoque disponível de cada um, cidade de entrega, prazo, serviço de frete, rastreio, onda de separação, nota fiscal, contas a receber, tarifa do marketplace e o líquido previsto. Funciona também com o número da venda no Mercado Livre.
• "Essa venda não entrou: importa a venda do Mercado Livre número tal." Ele importa pelo número e cria o pedido no ERP, depois da sua confirmação.
• "Aprova todos os pedidos do Mercado Livre." Aprovação em lote, do prazo mais curto para o mais longo. Os que não têm estoque ficam em aberto e voltam na resposta com o motivo.
• "Manda os aprovados para a separação." Cria a onda de separação com os aprovados que ainda não estão em onda.

Estoque e galpão

• "Quanto tem do SKU tal e onde está?" Físico, reservado e disponível, estoque mínimo, os endereços com saldo, o Estoque Drop do fornecedor e se o produto controla número de série. O custo da última entrada e o custo médio só aparecem para gestor e financeiro.
• "O que tem no endereço A-01-02?" Tipo do endereço, se está bloqueado, produtos e quantidades por lote e de qual produto é o ponto de picking.
• "Quais endereços da rua B estão vazios?" Para saber onde guardar.
• "Quais produtos estão abaixo do mínimo?" Também funciona com "sem estoque", "sem fornecedor", "sem ponto de picking", "que controlam número de série", "kits" e "inativos", com filtro por marca ou categoria.
• "O que está em ruptura?", "o que vai faltar?", "o que está parado?" A saúde do estoque pelo giro: venda média por dia, cobertura em dias e prazo do fornecedor de cada produto.
• "Onde está o número de série tal?" Produto, situação, endereço, de onde veio, para qual pedido saiu, cliente, nota e garantia.
• "O que está esperando no recebimento?" Cada item com o destino sugerido: completar o picking e guardar o resto na armazenagem.

O uso dessas perguntas no chão do galpão, com a equipe, está em Ravion IA no galpão.

Compras e reposição

• "Quais compras estão atrasadas?" Pedidos de compra com a previsão vencida, dias de atraso, valor e itens pendentes. Também "o que tenho a receber" e "compras em rascunho".
• "O que preciso comprar?" A sugestão pela demanda: venda média vezes o prazo do fornecedor mais a cobertura desejada, somando o mínimo e descontando o disponível e o que já está em compra. Vem com os itens mais urgentes e o valor por fornecedor.
• "Gera os pedidos de compra." Rascunhos, um por fornecedor principal. Nada é enviado ao fornecedor, e os produtos sem fornecedor cadastrado ficam de fora, com o aviso.
• "Marca a compra 87 como enviada." Muda o status e passa a vigiar o atraso. O lembrete vem junto: o sistema não manda e-mail, o pedido segue pelo canal de sempre.
• "Gera as reposições do picking." Tarefas para levar da armazenagem ao picking, prontas no coletor.

Vendas, margem e oportunidades

Estas são perguntas de gestão e respeitam o papel de quem pergunta.

• "Quanto vendemos este mês?" ou com datas exatas. Pedidos, faturamento, ticket médio, divisão por canal e os cinco produtos que mais venderam.
• "Comparado ao mês passado, o que caiu?" Variação do total, maiores quedas, maiores altas e o que parou de vender. Agrupa por produto, canal, categoria, marca ou cliente.
• "Qual a margem dos últimos 30 dias?" Margem de contribuição real: receita menos impostos, tarifas do marketplace, frete do vendedor, embalagem e custo da mercadoria. Traz os pedidos com margem negativa e os produtos com pior e melhor margem.
• "Onde estou perdendo dinheiro?" Oportunidades já priorizadas: curva A em ruptura com a venda perdida estimada, capital parado, excesso de estoque, quedas fortes e produtos vendidos com margem negativa, cada um com a sugestão do que fazer.

Para ver como isso muda a rotina de quem decide, leia Ravion IA para gestores.

Financeiro, notas e venda consultiva

• "Quais contas vencem nesta semana?" Contas a pagar e a receber por situação: vencidas, vencendo hoje, nos próximos dias ou todas, com filtro por descrição ou contato. E "qual o saldo das contas?" para bancos, caixa e Mercado Pago.
• "Registra o recebimento dessa conta no banco tal." Baixa total ou parcial, com a data e a conta financeira, depois da sua confirmação.
• Foto de uma nota + "essa nota já foi lançada?" Ele lê a chave e o número, procura no sistema e diz se a nota foi lançada e se a mercadoria foi recebida.
• "Tem algo para cortar azulejo?" ou "o que vender para uma padaria?" A busca pela necessidade do cliente, pelo "para que serve" e pelos tipos de negócio do cadastro. Útil no balcão e, no app, para a equipe de rua, como mostra o artigo sobre o Ravion IA para o vendedor externo.
• "O que você fez ontem?" As ações que ele executou com você, com data e hora.

Como o Ravion transforma pergunta em rotina

A diferença entre um assistente útil e um enfeite está em três pontos que o Ravion trata por padrão. Primeiro, as respostas saem das consultas do sistema, nunca de memória. Segundo, quando a resposta revela um problema, ele propõe o próximo passo: depois da ruptura, oferece a compra; depois dos aprovados, oferece a onda. Terceiro, nada muda sem você: aprovar, importar, transferir e registrar baixa sempre passam pela confirmação.

Na prática, a equipe deixa de abrir cinco telas para montar uma visão. O Ravion IA junta as consultas numa conversa, e os pedidos multicanal garantem que Mercado Livre, lojas virtuais e vendas da equipe estejam na mesma fila que ele consulta. Se você ainda está avaliando onde a IA faz sentido na operação, vale ler sobre as aplicações práticas de IA no e-commerce.

Perguntas frequentes

Preciso usar palavras exatas para o Ravion entender?

Não. Ele entende linguagem natural. Usar o identificador certo (número do pedido, SKU, endereço) só deixa a resposta mais rápida e evita que ele precise perguntar qual produto você quis dizer.

O Ravion responde sobre qualquer dado do sistema?

Responde sobre o que as consultas dele cobrem e sempre dentro das suas permissões. Para gestores com acesso a todas as filiais, perguntas que nenhuma consulta pronta cobre podem ser respondidas com uma consulta só de leitura ao banco, sem dados pessoais de clientes.

As respostas valem para todas as filiais?

Depende da filial de trabalho escolhida no topo. Com uma filial escolhida, estoque, pedidos, vendas e galpão vêm só dos depósitos dela; com "todas", a visão é consolidada. O Ravion avisa quando isso faz diferença na resposta.

Posso pedir várias coisas na mesma frase?

Pode. Consultas independentes rodam juntas. Ações rodam uma por vez, cada uma com a sua confirmação, na ordem do objetivo que você pediu.

O que eu faço quando ele não acha um produto?

Tente pelo SKU ou pelo código de barras. Se várias opções combinarem com o nome dito, ele lista as candidatas e pergunta qual é. Se nada aparecer, vale conferir como o produto está escrito no cadastro: a busca usa o SKU, o código de barras e as palavras do nome.

Conclusão

Um bom começo é escolher três perguntas para a sua rotina: "como está o dia?" pela manhã, "quais pedidos estão atrasados?" antes da coleta e "o que preciso comprar?" no dia das compras. Em poucos dias, abrir relatório vira exceção. Para testar com os dados da sua operação, veja os planos ou fale com a equipe.