Dropshipping na Black Friday: cuidados com o fornecedor

Vender o estoque do fornecedor é uma forma eficiente de ter um catálogo grande sem imobilizar dinheiro. Na Black Friday, porém, esse modelo é testado no limite. O fornecedor também está no pico, vende o mesmo saldo para outros revendedores e pode entregar mais devagar. Se o saldo que aparece no seu anúncio está atrasado em algumas horas, você vende o que já não existe.

Fazer dropshipping na Black Friday dá certo quando a operação é combinada antes, o saldo é atualizado com frequência e existe folga entre o que o fornecedor tem e o que você anuncia. Este artigo mostra o que acertar com o fornecedor, como proteger o anúncio e o que fazer quando, mesmo assim, o produto falta.

Em resumo: combine com o fornecedor, até o início de novembro, capacidade, horários de pedido, prazo de entrega e frequência de atualização do saldo. Anuncie o saldo dele com uma reserva de segurança, informe um prazo de manuseio que inclua a entrega dele, envie os pedidos de compra em horários fixos e tenha um plano para a ruptura antes de precisar cancelar.

O risco: o mesmo saldo com vários donos

No dropshipping, o saldo que você anuncia não é seu. O fornecedor vende para outros revendedores, para o próprio site e para o balcão, todos ao mesmo tempo. Entre o momento em que ele vende e o momento em que o seu anúncio fica sabendo existe um intervalo, e na Black Friday esse intervalo é suficiente para várias vendas de uma unidade que acabou.

Há ainda o prazo. No modelo em que a mercadoria do fornecedor passa pelo seu centro de distribuição antes de ir ao cliente, a sua promessa de envio depende de três tempos somados: o do fornecedor separar e despachar, o do transporte até você e o seu de receber, conferir e expedir. Se qualquer um deles atrasa, o atraso aparece na sua reputação, não na dele. O funcionamento completo do modelo está em dropshipping com estoque do fornecedor.

O que combinar com o fornecedor até o início de novembro

Não espere a semana da Black Friday para descobrir como o fornecedor vai trabalhar. Marque uma conversa até 06/11 e saia dela com respostas por escrito:

• Qual volume ele consegue atender por dia na semana de 23 a 30/11?
• Até que horário um pedido feito hoje sai hoje?
• Qual o prazo de entrega até o seu CD em novembro, contando os feriados de 15/11 e 20/11?
• Ele trabalha no sábado e no domingo da Black Friday?
• Com que frequência ele atualiza o saldo, e pode aumentar essa frequência no pico?
• O que acontece quando um item zera depois que você já vendeu: ele avisa, substitui, repõe em quantos dias?
• Quem é o contato direto da operação durante o evento?
• Ele vai fazer promoções próprias que podem esvaziar o estoque mais rápido?

Fornecedor que não responde essas perguntas em outubro dificilmente vai responder no dia 27. Isso, por si só, já é uma informação para decidir o que colocar na campanha.

Saldo atualizado e reserva de segurança

O saldo do fornecedor no seu anúncio precisa ser atualizado com mais frequência no pico do que no resto do ano. Uma planilha enviada uma vez por dia funciona em outubro; na Black Friday, pode significar horas vendendo o que não existe. Se houver integração com o sistema do fornecedor, melhor. Se for planilha, combine atualizações mais frequentes nos dias de pico.

Além da frequência, use uma reserva de segurança: um número de unidades que você nunca anuncia. Se o fornecedor tem 10 unidades e a reserva é 3, o anúncio mostra 7. Quando a venda dele e a sua acontecem ao mesmo tempo, a reserva absorve a diferença. Para itens com pouco saldo, a reserva deve ser proporcionalmente maior, ou o item deve sair da campanha.

Também vale decidir quais contas e canais usam o estoque do fornecedor. Uma conta com reputação mais sensível pode vender só o estoque físico durante o pico. Os detalhes de como manter esse saldo confiável estão em saldo do fornecedor no e-commerce.

Prazo de manuseio: o tempo do fornecedor dentro do anúncio

Produto que vem do fornecedor não sai no dia seguinte. O prazo de manuseio informado no canal precisa cobrir o caminho inteiro, com folga para o pico. Veja um exemplo com datas, considerando um fornecedor que não opera no fim de semana:

• Venda na sexta, 27/11, à noite.
• Pedido de compra enviado ao fornecedor na segunda, 30/11, no primeiro horário.
• Mercadoria chegando ao seu CD na terça, 01/12.
• Conferência e despacho ao cliente na quarta, 02/12.

Se o prazo prometido no anúncio era de um dia útil, esse pedido já nasceu atrasado. Configure um prazo maior para os itens do fornecedor, separado do prazo dos itens que você tem no galpão.

Pedido de compra no ritmo das vendas

No pico, juntar as vendas e mandar o pedido de compra "quando der" não funciona. Defina horários fixos de envio, combinados com o horário de corte do fornecedor, por exemplo um no fim da manhã e outro no meio da tarde. Em cada horário:

1. Junte as vendas do estoque do fornecedor desde o último envio.
2. Revise e envie o pedido de compra.
3. Confirme que o fornecedor recebeu e aceitou todos os itens.
4. Anote o que foi recusado ou ficou sem saldo e trate na hora.

Quando a mercadoria chegar, receba e confira primeiro o que está ligado a vendas, e libere essas vendas para o galpão na ordem em que foram feitas. Pedido de compra que passou da data prometida precisa de um alerta, não de alguém lembrar. O processo automático está explicado em pedido de compra automático ao fornecedor.

Quando o fornecedor falha: plano para a ruptura

Mesmo com todos os cuidados, alguma venda vai ficar sem produto. Decida antes o que fazer, em ordem de preferência:

• Outro fornecedor: para os itens principais, tenha uma segunda fonte, mesmo com custo maior.
• Produto equivalente: ofereça ao cliente uma alternativa igual ou melhor, e só envie com a concordância dele.
• Cancelamento rápido e transparente: se não houver saída, cancele logo, explique e garanta o estorno.

Lembre que a oferta anunciada obriga quem anunciou. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 35), se o fornecedor recusar cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desistir com a devolução do que pagou. E, no marketplace, cancelamento feito pelo vendedor pesa na reputação. A melhor ruptura é a que nunca chega ao anúncio: pausar cedo um item com saldo baixo custa menos do que cancelar depois.

Quais produtos colocar e quais tirar da campanha

Nem todo item do fornecedor deve entrar na Black Friday. Coloque na campanha os que têm fornecedor confiável, saldo folgado, prazo curto e margem que aguenta o desconto. Tire os que o fornecedor tem em poucas unidades, os de reposição lenta e os que já deram problema de atraso.

Para os itens do fornecedor que mais vendem, considere comprar estoque físico antes do pico. Ter o produto no galpão elimina a dependência do saldo e do prazo dele justamente na semana mais crítica. A conta de quanto comprar está em como planejar o estoque para a Black Friday.

Como o Ravion ajuda a vender o estoque do fornecedor no pico

No dropshipping e Estoque Drop do Ravion, cada fornecedor (ou cada filial dele) tem o seu estoque drop, atualizado por planilha, à mão ou por integração. Cada conta de venda escolhe quais estoques drop usa, com prioridade e reserva de segurança, e o estoque físico vem antes do drop. Quando uma venda chega sem saldo físico, o Ravion reserva a unidade no estoque do fornecedor e coloca o item no rascunho de compra daquele fornecedor e depósito. Quando a mercadoria é recebida, as vendas cobertas são liberadas para o galpão, na ordem. Os anúncios podem ter um prazo de manuseio próprio para o que sai do estoque do fornecedor, e cada reserva, baixa e estorno fica no histórico.

Em compras, o rascunho vira pedido de compra quando você envia, e o sino avisa quando um pedido de compra passa do prazo. No plano Enterprise, com distribuidores que usam WinThor (TOTVS), a integração via Automati-Hub traz o saldo e, no botão "Enviar ao fornecedor", cria os pedidos no WinThor pela API oficial da TOTVS, um por venda. A tela mostra venda a venda o motivo de qualquer recusa, e reenviar manda só o que falta, sem duplicar.

Perguntas frequentes

Dá para fazer dropshipping na Black Friday com segurança?

Dá, com preparação. Combine capacidade, horários e prazos com o fornecedor antes, aumente a frequência de atualização do saldo, anuncie com reserva de segurança, informe um prazo de manuseio realista e tire da campanha os itens com saldo baixo ou fornecedor instável.

Quem responde ao cliente se o fornecedor atrasar?

Você. Para o cliente e para o marketplace, a venda é sua: o atraso entra na sua reputação e a reclamação chega para você. Por isso o prazo prometido precisa incluir o tempo do fornecedor, e o acompanhamento dos pedidos de compra precisa ser diário no pico.

Com que frequência atualizar o saldo do fornecedor na Black Friday?

Com a maior frequência que o fornecedor conseguir oferecer, e bem mais do que no resto do ano. Atualização diária pode ser suficiente em outubro e insuficiente no dia 27. Se não for possível aumentar a frequência, aumente a reserva de segurança.

O que é reserva de segurança no estoque do fornecedor?

É uma quantidade de unidades do saldo do fornecedor que você nunca anuncia. Ela cobre a diferença entre o momento em que ele vende para outro cliente e o momento em que o seu anúncio é atualizado, e evita que você venda a última unidade que já não existe.

Preciso de integração com o sistema do fornecedor?

Não é obrigatório, mas ajuda muito no pico. Com planilha, o saldo depende de alguém enviar e importar o arquivo. Com integração, o saldo e os pedidos andam sozinhos. Se o fornecedor só trabalha com planilha, combine envios mais frequentes durante a semana da Black Friday.

Conclusão

Dropshipping na Black Friday é uma operação a dois, e a parte do fornecedor precisa estar combinada antes de novembro avançar. Converse com ele até 06/11, ajuste saldo, reserva e prazo de manuseio, defina horários para os pedidos de compra e escolha com cuidado os itens da campanha.

O Estoque Drop está disponível a partir do plano Avançado. Se você quer o saldo do fornecedor nos anúncios, com reserva e compra montadas sozinhas, converse com a equipe do Ravion ou compare os planos.